Ich möchte mit einer Kredit-/Debitkarte auszahlen, aber das Geld ist nicht auf meinem Konto eingegangen. Was soll ich tun?

Während es normalerweise etwa 2 bis 7 Werktage dauert, bis Gelder ein Kartenkonto erreichen, kann es bis zu 10 Werktage* ab dem Tag der Auszahlungsgenehmigung dauern (da dies ausschließlich von den Bearbeitungszeiten der Bank abhängt), bis die Gelder auf Ihrem Konto eingegangen sind.

*In einigen Ländern kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis die Auszahlung wieder auf Ihrer Karte gutgeschrieben wird.

Wenn Ihre Gelder nach Ablauf dieser Zeitspanne nicht auf Ihrem Konto erscheinen, wenden Sie sich bitte unter [email protected] an unseren Kundendienst, der Ihnen die ARN-Nummer mitteilen wird.

Was ist die ARN-Nummer?

Die ARN-Nummer ist eine eindeutige Nummer, die eine Kreditkartentransaktion kennzeichnet, wenn sie von der Bank des Händlers (der anwerbenden Bank) über das Kartensystem zur Bank des Karteninhabers (der ausstellenden Bank) geht. Diese Nummer kann von den ausstellenden Banken verwendet werden, um eine Transaktion/Rückerstattung bei einer anwerbenden Bank zu verfolgen.

Bitte setzen Sie sich mit dem Kundenbetreuungsteam Ihrer Bank in Verbindung und wenden Sie sich direkt an diese, indem Sie ihnen die ARN-Nummer(n) mitteilen. Sie werden diese eindeutige Nummer zur Überprüfung in Ihren Systemen verwenden, um die RÜCKERSTATTUNG zu finden und diese Gelder Ihrem Konto zuzuweisen. Bitte beachten Sie, dass jede Karten-ausstellende Bank Zugang zum Visa/ MasterCard Directory Interface hat und sie in der Lage sein sollte, die Zahlung mit der ARN-Nummer, die Sie von uns erhalten haben, zu verfolgen.