J’ai effectué un retrait avec une carte de crédit/débit, mais les fonds n’ont pas été reçus sur mon compte. Que dois-je faire ?

Il faut généralement environ 2 à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur le compte de votre carte, mais cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables* (car cela dépend uniquement des délais de traitement bancaire) à compter du jour de l’approbation du retrait.

* Pour certains pays, le remboursement des fonds sur votre carte peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

Si les fonds n’apparaissent pas sur votre compte passé ce délai, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse [email protected] et elle vous fournira le numéro ARN.

Quel est le numéro ARN ?

Le numéro ARN est un numéro unique qui identifie une transaction par carte de crédit lorsqu’elle passe de la banque du commerçant (la banque réceptrice) via le système de cartes à la banque du titulaire de la carte (l’émetteur). Ce numéro peut être utilisé par les banques émettrices pour retracer une transaction/un remboursement avec un acquéreur.

Veuillez contacter le service client de votre banque et vérifier directement avec eux en leur fournissant le(s) numéro(s) ARN. Ils utiliseront ce numéro unique pour vérifier leurs systèmes afin de localiser le REMBOURSEMENT et d’allouer ces fonds à votre compte. Veuillez noter que chaque banque émettrice a accès à l’interface de l’annuaire Visa/MasterCard et qu’elle devrait être en mesure de suivre le paiement avec le numéro ARN que vous avez reçu de notre part.