Que dois-je faire si je n’ai reçu qu’un montant partiel du retrait par carte de crédit ?

Les retraits de carte sont traités comme des remboursements des dépôts initiaux. Cela signifie que vous recevrez des remboursements du même montant que votre ou vos premiers dépôts.

Exemple :

1. Vous avez déposé 3 x 100 EUR avec votre carte.
2. Vous avez demandé un retrait de 150 EUR.
3. Le retrait sera traité comme un remboursement, comme suit :
   1. Remboursement complet du dépôt de 100 EUR
   2. Remboursement partiel du dépôt de 50 EUR
4. Cela signifie que vous recevrez 2 transactions distinctes sur votre compte de carte, c’est-à-dire 100 EUR et 50 EUR, ce qui correspond au montant de retrait demandé de 150 EUR.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Si les fonds n’ont pas été reçus après 10 jours ouvrables*, veuillez contacter notre équipe de Service Client à [email protected] et nous vous fournirons le numéro ARN.

Pour plus de détails sur le numéro ARN, voir J’ai effectué un retrait par carte de crédit/débit, mais les fonds n’apparaissent pas sur mon compte. Que dois-je faire ?