Ho prelevato con carta di credito/debito, ma non ho ricevuto i fondi sul conto. Cosa devo fare?

Normalmente l’accredito dell’importo sulla carta richiede 2-7 giorni lavorativi, ma può impiegare fino a 10 giorni lavorativi* (dipende esclusivamente dai tempi di elaborazione della banca) dal giorno di approvazione del prelievo.

*Alcuni Paesi possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi prima che i fondi sianoaccreditati sulla carta.

Se i fondi non risultano visibili sul conto nei tempi indicati, contatta il Servizio Clienti all’indirizzo [email protected] e ti forniremo il numero ARN.

Che cos’è il numero ARN?

Il numero ARN è un numero univoco che identifica una transazione con carta di credito, originato dalla banca del venditore (la banca acquirente) tramite la rete della carta verso la banca del titolare della carta (l’emittente). Questo numero può essere utilizzato dalle banche emittenti per tracciare una transazione/rimborso presso la banca acquirente.

Contatta il servizio clienti della tua banca e verifica la transazione direttamente con loro fornendo il numero (o i numeri) ARN. Tale numero univoco verrà utilizzato per effettuare un controllo sui sistemi, per identificare il RIMBORSO e allocare i fondi sul conto. Ogni banca emittente ha accesso all’interfaccia delle directory di Visa/MasterCard ed è in grado di tracciare il pagamento con il numero ARN che ti avremo fornito.