Fiz a retirada usando um cartão de crédito/débito, mas os fundos não foram recebidos na minha conta. O que devo fazer?

Normalmente, os fundos demoram entre 2 a 7 dias úteis para chegar à conta do seu cartão, no entanto, pode demorar até 10 dias úteis* (pois depende unicamente dos períodos de processamento do banco) para que os fundos sejam recebidos na sua conta desde a data de aprovação do levantamento.

*Em alguns países, poderá demorar até 15 dias úteis para que os fundos sejam recebidos no seu cartão.

Se os seus fundos não aparecerem na sua conta depois de decorrido este período, contacte da nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do email [email protected] e esta irá fornecer-lhe o número ARN.

O que é o número ARN?

O número ARN é o número único que identifica uma transação do cartão de crédito quando esta sai do banco do comerciante (o banco adquirente), através do esquema do cartão, para o banco do titular do cartão (o emissor). Este número pode ser usado pelos bancos emissores para localizar uma transação/reembolso com um adquirente.

Contacte a equipa de apoio ao cliente do banco e verifique a transação diretamente com a mesma, fornecendo-lhe o(s) número(s) ARN. O banco irá usar este número único para verificar os seus sistemas, de forma a localizar o reembolso e atribuir estes fundos à sua conta. Tenha em atenção que cada banco emissor de cartão tem acesso à interface de diretório Visa/MasterCard e deverá conseguir localizar o pagamento com o número ARN que lhe fornecemos.