O que devo fazer se tiver recebido apenas uma parte do levantamento por cartão de crédito?

As retiradas por cartão são processadas como reembolsos dos depósitos iniciais. Isto significa que irá receber reembolsos nos mesmos valores que os seus depósitos iniciais.

Exemplo:

1. Depositou 3 x 100 EUR usando o seu cartão.
2. Solicitou agora um levantamento de 150 EUR.
3. O levantamento será processado como um reembolso, conforme se descreve:
   1. Reembolso completo de depósito de 100 EUR
   2. Reembolso parcial de depósito de 50 EUR
4. Isto significa que irá receber 2 transações separadas na sua conta do cartão, ou seja, 100 EUR e 50 EUR, o que iguala o pedido de retirada solicitado de 150 EUR.

Aguarde até 10 dias úteis para que os fundos estejam refletidos na sua conta. Se os fundos não forem recebidos no prazo de 10 dias úteis*, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do email [email protected] e fornecer-lhe-emos um número de ARN.

Para mais detalhes sobre o número ARN, consulte Fiz uma retirada com um cartão de crédito/débito, mas os fundos não foram recebidos na minha conta. O que devo fazer?