我使用信用卡/借记卡出金但账户未收到资金，我该怎么办？

自出金请求批准之日起，资金通常需要约2-7个工作日到达您的银行卡账户，最多可能会需要10个工作日*（这完全取决于银行处理时间）。

*在某些国家，最多可能需要15个工作日您的银行卡才能收到资金。

如果这个时间过后您还没有收到资金，请通过[email protected]联系我们的客服团队，他们会给您提供ARN号码。

什么是ARN号码？

信用卡交易从商户银行（收单行）通过信用卡机制到达持卡人银行（发卡行）时，会生成一个标识信用卡交易的独特号码，这个号码就是ARN号码。发卡行可通过该号码追踪与收单行的交易/退款。

请联系您的银行客服，提供ARN号码让他们直接核查。他们会利用该号码在系统中查询，从而定位退款并将资金转入您的账户。请注意，每家发卡行都可以进入Visa/MasterCard的目录接口，他们应该能够使用我们给您的ARN号码追踪付款。